摘要:4 产品设计工作的重要性及其核心因素 曾有人对机械设备发生的故障进行过分析统计，发现因设计造成设备故障的比率占50%，因元件、 材料原因造成故障的比率为33%，因制造不良造成设备故障的比率为17%。因此，产品设计不仅能够 提高产品的质最，还能缩短产品开
4 产品设计工作的重要性及其核心因素
曾有人对机械设备发生的故障进行过分析统计，发现因设计造成设备故障的比率占50%，因元件、
材料原因造成故障的比率为33%，因制造不良造成设备故障的比率为17%。因此，产品设计不仅能够
提高产品的质最，还能缩短产品开发周期，降低设计与制造成本，可以满足用户多方面的需求。
现代产品开发的核心因素在于产品质量、上市时
间、开发成本、售前和售后服务及对环境的影响，如
图33.2一3所示。
产品设计的水平和能力是一个国家和地区工业创新
能力和竟争能力的决定因素[1]。但就整体而言，我国制
造业新产品开发能力还较薄弱，技术还不够先进，在国
内外市场的竞争力较弱，不少企业还处于仿制国外产品
的阶段。产品的Q, C, T,E,S，尤其是质盆已成为企
业燕得竞争的主要因素。图33.2-4的Kano模型说明了
产品质量与用户需求之间的关系。其中，用户的基本型
需求对应产品的基本质最。用户把这些需求视作产品或
服务的标准，满足这些需求不一定会提高用户的满意
度，如果不满足就会引起用户的强烈不满;期望型需求
对应产品的期望质量，正是企业为满足用户需求所愿提
供的。期望型需求与产品质A呈线性关系，产品质量越
高，用户满意度越大;兴奋型需求对应产品的兴奋质
量，是令用户意想不到又确实需要的，该质童使产品独
一无二，区别于竞争对手，满足兴奋性需求，将大大提
高用户满意度。图33.2-4中箭头表示随着时间推移，用
户的兴奋型需求将变成期望型需求，期望型需求将变成
墓本型需求。因此，为了生存和发展，企业必须不断地
对已有产品进行质量改进或开发新产品，以保持市场占
有率或开拓新市场。
综上所述，系统考虑用户需求并将其融人整个开
发过程，对新产品开发成败至关重要。要达到由用户
驱动这一目标，就要分析用户的要求是什么，以及他
们愿意为之花的钱是多少。新产品应具有什么样的性
能和结构，只有通过对用户需求进行有效评价才能找
到正确答案。
(责任编辑：laugh521521)
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